Una vez que el paquete haya llegado a su destino, contarás con un plazo de 7 días hábiles para solicitar un cambio. Si el cambio no es debido a un defecto en el producto, la joya debe estar en perfectas condiciones, sin uso, en su empaque original. Al recibir el producto devuelto, tenemos un plazo de 10 días hábiles para enviar el nuevo artículo solicitado. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Si el producto presenta algún defecto, también puedes solicitar un cambio, ya sea por el mismo producto u otro artículo diferente. En este caso, deberás reportar por correo la falla dentro de los primeros 7 días hábiles desde la recepción, adjuntando una fotografía que evidencie el problema.

Devolución de dinero:
Solo en caso de defectos en el producto podrás solicitar un reembolso. Esta solicitud debe hacerse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del paquete, y debe ir acompañada de una fotografía del daño. Una vez acordada la devolución, deberás enviar el producto sin haberlo usado y con su embalaje original. El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles tras recibir el artículo y verificar el cumplimiento de los requisitos.

Para solicitar la devolución de dinero, contáctanos por correo electrónico.

Daños causados por terceros:
No se realizará la devolución de dinero si el producto presenta daños causados por terceros. En estos casos, el artículo será devuelto al cliente tal como fue enviado inicialmente. Entre los daños causados por terceros se incluyen aplastamientos, tirones, uso excesivo de fuerza, exposición a productos químicos, caídas o cualquier otro tipo de negligencia por parte del cliente.